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衣邦人方琴:我有个甜蜜的烦恼_专栏_金融之家

衣邦人方琴:我有个甜蜜的烦恼

金融之家

2019-01-04 13:55 

口述/方琴

文/钟微

编辑/罗传达

摄影/戴新鹏

视频/戴新鹏

编者按

过去的2018年是激荡的一年。创业者们在资本的大潮中起伏。这一年,无论是投资人还是企业家,都比以往更理性、更注重商业本质。

锌财经采访了科技、文化、消费、制造、金融、区块链六个领域的企业家,和我们的老朋友一起聊了聊2018年经历的跌宕起伏。

衣邦人是互联网+服装定制平台,到去年年底全国服务网点增加至40个,日成交额突破500万元。以下是衣邦人创始人兼CEO方琴的自述。

衣邦人创立四年,我们的全国服务网点从杭州扩张到40个城市。2018年10月,我们的次月复购率超过50%,日成交额破500万。当时整个行业的复购水平是年度30%,次月5%左右。这件事让我很开心,创业者挺实在的,最高兴的一定是你的努力,得到了数据的验证。

2018年的经济形势不好,但定制行业依然处于高速增长的状态。我想到一种经济学现象,“口红效应”。每当经济下行,口红的销量反而直线上升,你会更谨慎地消费,更努力的工作。商务装之于商务男士,就好比口红之于职业女性。这导致整个定制行业的市场繁荣,增速明显。

衣邦人四周年庆新品走秀

我们有了一个“甜蜜的烦恼”——市场很繁荣,然后生产能力跟不上,交付速度受到影响。整个2018年上半年,我们因为不能按时交付,不停地跟客户道歉。前后至少损失了3个亿。

最严重的一次是在5月份,当时我们管理团队在办公室开会,有人跑过来说,“出大事了”,我就问“什么事?”原来是我们有一批衬衫的订单,供应商交不出货,导致要过两个月才能发货,但我们的正常承诺交期是7个工作日内发货。衬衫是我们的引流产品,很多新客户会先定一件衬衫,再决定是否复购西装等其他单品。引流产品的交付期是两个月,意味着公司要拉响最高警报了。

当时我们会也不开了开始紧急处理问题。我们给客户说明情况,允许退单并赠送礼物表示歉意。绝大多数客户选择了理解和等待,但还是有不少客户退款或者取消订单。

然而,供应商这端也是最应该解决的问题。我们尝试与更多有产能的智能化定制工厂展开合作,但是这些工厂的信息化程度和技术人员的配置也存在问题。

通过这件事,我们有了一个决定。我们不能只做工厂和消费者的连接器,还要去扮演一个供应链赋能的角色。

目前,我们有了C轮融资计划,预计2019年第一季度完成。后期这轮融资将主要用于做供应链端智能化改造赋能,其中包括建立自己样板工厂、研发中心,设计整个供应链赋能的软件解决方案。

它的重要性在哪里?在传统制造向东南亚转移的趋势下,我们希望能帮助更多国内的传统制造工厂进行转型,比如将整套供应链改造的软件免费开放给合作工厂,原来做服装大货的(整组齐码的服装),可以转型做单件定制,接到更多新型的订单。另一方面,这也会帮助衣邦人提高产能、丰富产品品类。目前,我们在分阶段推进,在交付能力上,我们预计两年后,绝大多数的订单从下单到交付可以压缩到3个工作日左右。

另一方面,我们会继续进行服务网点的扩张。这要考虑很多要素,首先,你要考虑这个城市的市场数据、员工交通便利性、当地招聘的难易度等。其次,进入三线城市后,会遇到很多不同于一、二线城市的问题,对公司管理能力有了新的挑战。

如果回头看行业变化,去年以来,除了中小创业者的涌入,巨头也开始陆续加入。京东、唯品会都来衣邦人参观过,后来他们开了发布会,宣布要做定制。2019年的竞争也会更激烈。但我觉得,重要的不是谁要进入定制领域,重要的是,到底凭什么才可以赢得市场。

锌财经

衣邦人在商业模式上会有哪些新的探索?

方琴

未来,我们考虑到复购率呈现的上升趋势,会尝试为客户提供订阅式服务,指的是定期帮客户推荐完整的造型方案。这和目前市面上“服装盒子”的商业模式不一样,我们会让客户在线上选择自己喜欢的搭配方案,然后再帮你订做出来。

锌财经

2018年以来您个人有哪些反思? 

方琴

最大反思是在于,一定要更相信团队的力量。以前,很多事情我自己亲自做才会放心,这是很多业务型创始人身上常见的问题。但是到了今年,我学会更清晰的对团队成员提要求,能够做到更放心的授权。

锌财经

2019年,我们会有哪些小目标?

方琴

我们会搭建好自己的研发中心和样板工厂,并且给工厂共享的智能化大数据软件将更为成熟;我们的城市网点,会从现在的40个网点扩张到55个网点;在全国的一、二、三线城市,我们的上门服务效率都会更高。

©本文版权归“锌财经”所有

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责任编辑:xincaijing001

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